شرایط و قوانین
شرایط و وقوانین
– کلیه کاربرانی که قصد خرید از وب‌سایت دیجینه را دارند، می‌بایست موارد زیر را به‌طور کامل مطالعه و سپس خرید خود را انجام دهند.
– ورود کاربران به وب‌سایت دیجینه در هنگام استفاده از پروفایل شخصی به معنای پذیرفتن و آگاه بودن از شرایط و قوانین و نحوه استفاده از خدمات دیجینه می‌باشد. ثبت سفارش به معنای پذیرش کلیه قوانین و شرایط دیجینه از سوی کاربر است. در نظر داشته باشید شرایط و قوانین مندرج، جایگزین تمامی توافق‌های قبلی محسوب می‌شود.
– کلیه اصول و رویه‌های دیجینه بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و کاربر نیز متعاقبا موظف است قوانین مرتبط با کاربر را رعایت کند. چنانچه در آینده تغییراتی در سرویس‌ها و رویه‌های دیجینه اعمال شود، از طریق همین صفحه به‌روزرسانی انجام خواهد شد و کاربر توافق می‌کند که استفاده از وب‌سایت دیجینه به معنی پذیرفتن هر گونه تغییر است.
– مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با درج اطلاعات کاربری خود در فرم ثبت‌نام، از خدمات دیجینه استفاده یا ثبت سفارش کند.
– زمانی که کاربر سفارش خود را ثبت می‌کند، از خدمات و سرویس‌های دیجینه استفاده می‌کند و یا به دیجینه ایمیل می‌زند، موافقت می‌کند که دیجینه به‌صورت الکترونیکی (از طریق ایمیل، پیام کوتاه و دیگر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست خود پاسخ دهد.
– چنانچه در پردازش سفارش شما تاخیری ایجاد شود، از طریق پیامک این موضوع به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد. دیجینه تلاش می‌کند محصول یا محصولات مورد نظر را طی مدت ۲۴ ساعت تامین نماید. در‌صورت تامین نشدن محصول، کالای مورد نظر شما به‌صورت سیستمی لغو خواهد شد
– شماره تماس و ایمیلی که مشتری در حساب کاربری خود ثبت می‌کند، تنها شماره تماس و ایمیل رسمی و مورد تایید مشتری محسوب می‌شود و تمام پاسخ‌ها و مکاتبات دیجینه از طریق آنها صورت می‌گیرد.
– امکان دارد دیجینه به منظور اطلاع‌رسانی خدمات، سرویس‌ها، رویدادها و پروموشن‌ها برای کاربران وب‌سایت خود پیامک یا ایمیل ارسال کند. چنانچه کاربران تمایلی به دریافت اینگونه پیامک‌ها و ایمیل‌ها نداشته باشند، می‌توانند دریافت آنها را لغو کنند.
– دیجینه متعهد می‌شود در حد توان خود از حریم شخصی کاربران دفاع و برای هرچه امن‌تر شدن و مطمئنتر شدن استفاده کاربر از وب‌سایت، تکنولوژی مورد نیاز را توسعه و گسترش دهد. در نهایت کاربر با استفاده از وب‌سایت دیجینه، رضایت خود را از این سیاست اعلام می‌کند.
– تمامی مطالب در دسترس از جمله متن، گرافیک، تصاویر، آرم و کلیه موارد قابل دانلود و محتوای تولید شده توسط دیجینه جزئی از اموال دیجینه به حساب می‌آید و حق انتشار و استفاده از تمامی موارد در انحصار دیجینه است. طبیعی‌است هرگونه استفاده بدون کسب مجوز، حق پیگرد قانونی را برای دیجینه محفوظ میدارد. همچنین اسامی خدمات ارائه شده و علائم تجاری ثبت شده توسط دیجینه نیز در انحصار دیجینه می‌باشد و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری پیگرد قانونی دارد.
– کاربر مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود می‌باشد و مسئولیت تمامی فعالیت‌های انجام شده تحت یک حساب کاربری به عهده خود آن کاربر است.
– پایگاه رسمی دیجینه، نشانی www.digineh.com است و این نشانی تنها مرجع مورد تایید ما برای ارتباط با شما است. کاربر می‌تواند برای ارتباط با دیجینه از راه‌های در نظر گرفته شده در بخش ارتباط با ما استفاده نماید.
– تمامی سفارشات ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش خواند شود. روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است. شما می‌توانید در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز سفارش خود را در وب‌سایت دیجینه ثبت نمایید
– کد سفارش تمامی سفارشات ثبت شده از طریق ارسال پیامک در صف پردازش قرار می‌گیرند. دیجینه همواره در ارسال و تحویل تمامی سفارشات دقت لازمه را لحاظ می‌کند اما با وجود این، در‌صورتی که حتی پس از ثبت سفارش مشتری، موجودی آن محصول به اتمام برسد، دیجینه می‌تواند سفارش ثبت شده را لغو یا وجه سفارش را استرداد نماید و یا اینکه مشتری می‌تواند برای کالای به اتمام رسیده، جایگزین دیگری را در نظر بگیرد.
– چنانچه مشکلی مانند اتمام موجودی یا انصراف از خرید در پردازش نهایی سبد خرید ایجاد شود، مبلغ پرداختی ظرف مدت ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز می‌گردد.
– دیجینه مجاز است بدون اطلاع قبلی، اقدام و فروش خود را متوقف نماید. تمامی سفارشات ثبت شده قبل از توقف فروش، پردازش و ارسال خواهند شد. قطع تمامی فروش یا تعدادی از محصولات به دلایلی از جمله اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی برای دیجینه محفوظ است.
– چنانچه خطایی در نمایش قیمت و ارزش ریالی کالای موجود در سایت دیجینه رخ دهد، حق کنسل کردن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای دیجینه محفوظ می‌باشد و پس از آن مبلغ دریافتی توسط دیجینه طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت داده خواهد شد. مشتری با ورود به وب‌سایت دیجینه می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و ادعایی در این خصوص نخواهد داشت.
– کاربر می‌بایست در زمان ثبت سفارش، فرم سفارش را با اطلاعات درست و معتبر تکمیل نماید. در صورت دادن اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش مشتری قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بدیهی است آدرس، شماره تماس و ایمیل ثبت شده توسط مشتری به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است. دیجینه می‌تواند در صورت کامل نبودن این اطلاعات یا اطمینان از صحت آنها، اطلاعات بیشتر و تکمیلی را از مشتری درخواست کند. مشتری می‌تواند نام، آدرس و شماره تماس فرد دیگری را جهت تحویل گرفتن سفارش خود وارد کند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، فرد تحویل گیرنده می‌بایست در زمان دریافت سفارش، کارت شناسایی معتبر و کد تحویل مرسوله را همراه داشته باشد.
– اطلاعات کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی می‌بایست با اطلاعات مدارک شناسایی خود مطابقت داشته باشد. در‌صورت مغایرت در این اطلاعات، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با ارائه تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می‌باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند. لازم به ذکر است که این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
– امکان صدور مجدد فاکتور یا درخواست تغییر در مشخصات فاکتور از جمله تغییر نام شخص حقیقی صادر شده به نام شخص حقوقی وجود ندارد. مشتریان می‌بایست در زمان ثبت سفارش نسبت به این مساله دقت لازم را در نظر داشته باشند و در‌صورتی که می‌خواهند فاکتور به نام حقوقی صادر شود، مشخصات سازمان مورد نظر جهت خرید سازمانی را وارد نمایند. همچنین آدرسی که خریدار در زمان ثبت سفارش به‌عنوان آدرس تحویل‌گیرنده وارد می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد. لذا پس از پردازش و تایید سفارش، تغییر آدرس درج شده روی فاکتور امکان‌پذیر نخواهد بود.
– برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها از سی میلیون ریال بیشتر است، امکان پرداخت در محل وجود ندارد. در این سفارشات می‌بایست مبلغ پیش از ارسال به‌صورت اینترنتی پرداخت و تسویه شود.
– دیجینه یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است و سفارش یک کالا در تعداد بالا، مغایر با هدف صرف خریدار است. چنانچه خریدار در زمان سفارش یک کالا، تعداد اقلام بالایی را ثبت نماید، می‌بایست دیجینه پیش از ارسال، سفارش را بررسی و در‌صورت تایید پردازش نماید. در این موارد تسویه و پرداخت وجه، پیش از ارسال سفارش الزامی است. در غیر اینصورت سفارش با هماهنگی مشتری لغو و در صورت واریز وجه، مبلغ پرداخت شده طی مدت زمان ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده خواهد شد.
– امکان تحویل سفارش در مکان‌های عمومی مانند رستوران، کافه، هتل و امثال آن وجود ندارد و می‌بایست آدرس درج شده، دقیق و قابل استناد باشد.
– چنانچه کاربر در زمان خرید از کد تخفیف یا ووچر استفاده کند، پس از نهایی شدن سبد خرید، امکان تغییر در سبد خرید، تغییر مبلغ فاکتور به‌دلیل انصراف از خرید، تغییر تعداد کالا یا حذف کالا وجود ندارد. در‌صورت درخواست مشتری مبنی بر هر گونه تغییری، کد تخفیف یا ووچر باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
– کاربر می‌بایست بداند افزودن یک کالا به سبد خرید خود به معنی رزرو آن کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. تا پیش از ثبت نهایی خرید، هرگونه تغییر در قیمت و موجودی کالا اعمال خواهد شد. سفارش مشتری زمانی نهایی شده است که کد سفارش خود را دریافت نماید و بدیهی است دیجینه مسئولیتی نسبت به کالاهای رها شده در سبد خرید ندارد.
– در زمان تحویل، سفارش درب اصلی ساختمان (منتهی به خیابان) تحویل داده خواهد شد.
– دیجینه همواره تمام تلاش خود را می‌کند تا تمامی سفارشات، در سلامت کامل و بدون آسیب‌دیدگی به دست خریداران در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد تمامی سفارشات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر و اعلام بارنامه مرسوله به معنی آن است که بروز هرگونه حادثه در زمان حمل و تحویل سفارش به مشتری بر عهده شرکت حمل و نقل است و دیجینه تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند. مشتری می‌بایست ظرف مدت زمان ۲۴ ساعت کاری پس از تحویل گرفتن سفارش، آسیبهای ناشی از حمل و نقل را به دیجینه اطلاع دهد. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به صفحه شرایط بازگشت کالا مراجعه کنید.
شرایط استفاده از ضمانت ۷ روزه وب‌سایت دیجینه:
در صورتی که کالای خریداری شده دارای ایراد فنی بود، مشتری می‌بایست ایراد فنی را حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا اطلاع‌رسانی کند.
جعبه یا کارتن محصول خریداری شده می‌بایست تا پایان مهلت ۷ روزه به‌صورت سالم نگهداری شود تا در‌صورت بروز مشکل به شرکت ارائه‌دهنده کالا عودت داده شود.
تنها کالاهایی شامل ضمانت ۷ روزه می‌شوند که در جعبه اصلی خود و با شرایط اولیه که تحویل مشتری داده شده است به دیجینه برگشت داده شوند.
ضمانت ۷ روزه دیجینه تنها در‌صورتی قابل استفاده است که کالا دارای مشکلات فنی باشد. مواردی مانند شکستگی، خط و خش، نفوذ مایعات و ضربه شامل ضمانت ۷ روزه نمی‌شود.
مشکلات نرم‌افزاری کالا و به‌روزرسانی‌های نرم‌افزاری شامل ضمانت ۷ روزه نمی‌شود.
در صورت انصراف از خرید:
چنانچه مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شد، می‌بایست حداکثر تا ۷ روز انصراف خود از خرید را به دیجینه اطلاع دهد.
درخواست مرجوعی کالا به‌دلیل انصراف از خرید، شامل کالاهایی می‌شود که باز نشده باشند. چنانچه پلمپ، بسته بندی اولیه، نایلون وکیوم و شیرینگ کالا از حالت اولیه خود خارج شود، حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد شامل درخواست مرجوعی نخواهد شد.
